Beredskabet begynder med at stille spørgsmål om din situation baseret på, hvorvidt du er klar over baggrunden for, hvorfor din trivsel har givet anledning til et opkald. De vil forsøge at afklare følgende: Årsagen til problemet, evnen til at håndtere problemet, hvorvidt situationen har været lang- eller kortvarig og problemets omfang. I løbet af samtalen bliver det aftalt, hvad den ansatte bør gøre og i nogle tilfælde vil en opfølgende samtale blive tilbudt for at sikre, at disse handlinger foretages.
