Hvad er aktiv lytning?
Aktiv lytning er en af de vigtigste kommunikationsevner, der involverer fuld koncentration, forståelse, respons på og hukommelse af, hvad der bliver sagt. Det kræver en dybere grad af engagement og empati. Aktiv lytning hjælper med at opbygge tillid, fremme bedre relationer og forbedre den overordnede teamkommunikation og samarbejde.
Her er tre praktiske måder at forbedre aktiv lytning på, som er særligt vigtige i en-til-en samtaler med teammedlemmer, men også i andre sammenhænge som møder eller gruppediskussioner:
Reflektiv lytning
Beskrivelse:
Reflektiv lytning indebærer at omformulere eller opsummere, hvad taleren har sagt for at sikre forståelse.
Metode:
Leder: Efter teammedlemmet har talt, svarer lederen med en opsummering eller omformulering af de vigtigste punkter.
- Eksempel: “Det lyder som om, du føler dig frustreret over de nuværende projektdeadlines og mener, at vi måske skal overveje tidslinjen igen. Er det korrekt?”
Afklaring og bekræftelse
Beskrivelse:
Metode:
Leder: I løbet af samtalen spørger lederen jævnligt om afklaring på specifikke punkter eller opsummerer for at sikre nøjagtighed.
- Eksempel: “Jeg vil gerne sikre mig, at jeg forstår dine bekymringer korrekt. Er du sige, at hovedproblemet er manglen på kommunikation inden for teamet vedrørende projektopdateringer?”
Empatisk lytning
Beskrivelse:
Metode:
Viser empati ved at anerkende teammedlemmets følelser og udtrykke forståelse.
- Eksempel: “Jeg kan fornemme, at denne situation forårsager dig stress, og jeg værdsætter din dedikation til at finde en løsning. Hvordan kan jeg støtte dig i at håndtere denne udfordring?”
Afslutningsvis
Disse metoder er baseret på evidensbaserede kommunikationsstrategier og bidrager til at skabe et positivt og åbent kommunikationsmiljø inden for teamet. At inkorporere disse teknikker for aktiv lytning kan føre til forbedrede relationer, øget medarbejdertilfredshed og bedre problemløsning inden for teamet.