Vilkår

Vilkår for Beredskab til Salgs- og leveringsbetingelser, version DK-5.0 er beskrevet herunder. Forudsætningen for at levere under nedenstående vilkår er, at Kunden er kunde hos PFA gennem hele abonnementsperioden.

Til modulet Howdy Body er der koblet et proaktivt fysisk beredskab (herefter Beredskab). Følgende vilkår gælder for Beredskabet:

1. Beredskabet ringer de Medarbejdere op, som udviser behov for kontakt gennem brug af Modulet Howdy Body. Howdy fungerer på den måde, at der ved behov for kontakt oprettes en sag i Howdys sagssystem. Antallet af sager i Beredskabet er ubegrænset. Et opkald fra Beredskabet kan udløse 1 opfølgende samtale (en samlet sag), såfremt Beredskabet vurderer, at der er behov for det.
   
   
2. Såfremt en Medarbejder ikke træffes ved første forsøg, vil Beredskabet gøre yderligere 3 forsøg inden for de efterfølgende 2 hverdage (mandag til fredag eksklusiv danske nationale helligdage, grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsdag). Kan der ikke skabes kontakt efter 4. forsøg, lukkes sagen, og såfremt det er muligt, sendes en elektronisk besked til Medarbejderen med besked om, at der har været forsøgt kontakt. Et sådant forløb tæller med i opgørelsen over sager, jf. pkt. 1.
   
   
3. Beredskabet har åbnet mandag til torsdag fra 08:00 til 16:30 og fredag fra 08:00 til 16:00 eksklusiv danske nationale helligdage, grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsdag.