Næst efter spørgsmål om medarbejderne trives og har det godt, bør dette spørgsmål interessere enhver virksomhedsleder.
eNPS – Medarbejdere Net Promoter Score – er et effektfuldt spørgsmål, der skaber refleksion hos den enkelte medarbejder, og genererer et super-effektivt nøgletal, som ledelsen kan bruge som styringsredskab.
Spørgsmålet kan nemt integreres i Howdys velkendte spørgeramme, så du både får indsigt i dine medarbejdere trivsel og deres medarbejderengagement.
eNPS består af 1 spørgsmål og en Individuel kommentar:
- "På en skala fra 0 - 10, i hvor høj grad vil du anbefale virksomheden som arbejdsplads til andre?
- "HHvad er den primære årsag til, at du giver den score?“
Selvom eNPS–spørgsmålet er simpelt og opererer med en skala fra 0 til 10, er der tung videnskabelig evidens bag. Styrken ligger i det proaktiv; altså opfordringen til, på medarbejderne skal tage stilling til, om de vil anbefale organisationer som arbejdsplads til andre - og det reflekterende i spørgsmålet "hvorfor?".
Svar-inddelingen sker efter 3 grupperinger:
9 og 10:
Arrangører, er glade og loyale medarbejdere. De holder af deres job og af virksomheden, og vil med stor sandsynlighed anbefale virksomheden til deres venner. De har ofte positiv indflydelse på kundetilfredsheden.
7 og 8:
Passiver, er ofte ikke særligt følelsesmæssigt engagerede
0 til 6:
Modstandere er ikke specielt tilfredse med virksomheden og deres job. Der er en risiko for, at de har en negativ indvirkning på kundernes tilfredshed
"Mindre er mere"
Mange virksomheder anvender fortsat lange årlige medarbejderundersøgelser, men flere og flere har oplevet værdien i hyppigt at indsamle svarene på Nogle få - mænd vigtige spørgsmål.
I samspil med Howdy´s 5 enkle trivselsspørgsmål, der centrerer sig om den enkelte medarbejders personlige trivsel, får organisationen med eNPS et virkelig stærkt værktøj til styring af organisationens udvikling, hvor der løbende læres af de enheder, der scorer godt, og der løbende rettes op, i de enheder, der scorer lavt.